走，去零售的下一站

本文摘要：在普通消费者的眼中，标准智慧零售的一天有可能是这样的：9：00 下班路上，看见微信群里热火朝天地辩论生鲜拼团活动，笔共享给两个闺蜜，一整单打了八八折 12:00 午饭时间，用“扫码购得”把午餐重新加入虚拟世界购物车，已完成自助结账，免职和人群“亲近认识”的慌忙 18:00 上班途中，点进餐馆到家小程序选配晚饭的食材，30分钟送货上门，人也恰好到家 22:00 睡前刷公众号，被博主“种草”，函数调用品牌小程序分店下单出售；自由选择次日门店自提，恰好用来应付晚上的同学聚会 眼下

在普通消费者的眼中，标准智慧零售的一天有可能是这样的：9：00 下班路上，看见微信群里热火朝天地辩论生鲜拼团活动，笔共享给两个闺蜜，一整单打了八八折 12:00 午饭时间，用“扫码购得”把午餐重新加入虚拟世界购物车，已完成自助结账，免职和人群“亲近认识”的慌忙 18:00 上班途中，点进餐馆到家小程序选配晚饭的食材，30分钟送货上门，人也恰好到家 22:00 睡前刷公众号，被博主“种草”，函数调用品牌小程序分店下单出售；自由选择次日门店自提，恰好用来应付晚上的同学聚会 眼下，智慧零售把更加多元化和个性化的购物体验带进了寻常百姓家。吃穿用度，都被决定地明明白白。而对于零售企业来说，智慧零售则被彰显了更好意义——和用户的交流方式、工作方式和快速增长模式都在再次发生质的转变。

我们邀了几位零售一线从业人员，一起闲谈了闲谈零售的下一站将驶往哪里。零售的下一站，让顾客带给更加多顾客育儿是一门人与人交流的学问，亲子做生意同理，讲究的是走心。唐唐是孩子王6000多名持有人国家专业育婴资质的育儿顾问之一，她和客户交流的方式被智慧零售潜移默化的转变着。她享有3000多个微信好友，运营着几十个微信群。

“按照年龄、宝宝生肖、孕期阶段起群名；分时间段发消息，减少对客户的睡觉；普及一些宝妈们能用上的育儿小贴士，”几年的运营经验早已让唐唐谈到这些如数家珍。同为一名八岁小朋友的妈妈，身份上的认同感和坦诚的服务让唐唐和不少客户处成了闺蜜，客户的口口相传让她在小区里享有上百个会员。

在很多用户心中，育儿顾问仍然是销售员，而更加看起来老师。为了构建更加多场景触达客户，孩子王去年还重点冲刺了小程序，用户可以通过小程序必要进店结帐、用扫码购得自助结账、会员到店洗脸才可辨识会员信息，适当的育儿顾问就不会踏上来获取服务…… “我们这边不会跳跃出来会员的信息，机器还能算出有他上次卖的东西有可能用完了，然后我们再行警告会员出售，”唐唐说道。

面对母婴领域白热化的行业竞争，孩子王在业内首度明确提出“以深度服务构建单客价值最大化”的经营策略，与用户创建情感相连，提高粘性，目前孩子王的全渠道会员早已突破2400万。零售的下一站，让做生意带给更加多做生意 2018年，由沙沙率领的“沙家帮”为绫致集团建构了一千四百万的业绩。

作为绫致集团苏北区底薪最低的区域经理，沙沙恪守的管理原则是团队和业绩“两手抓，两手都要软”。如今绫致集团打造出了一套原始线上培训课程，将营销话术和专用术语都构建体系，在企业微信和 wemall 小程序（又名导购微商城）中启动时和展出。沙沙不会随时第一时间集团总部发去的后台数据，分析团队成员每个人的自学工程进度和效果，甚至“手把手”教学。更加让沙沙团队惊艳的是，wemall让她们尝到了“客带客”的甜头。

导购可以自小程序上提供配上启发，一键共享到朋友圈，也可以根据客户自定义专属look，客户页面链接就可以必要出售，没多余的函数调用和其他步骤。“有几次，我找到在朋友圈找到我的一个新客和熟客居然还是闺蜜，现在新客也在沦为我的回头客了！”沙沙大笑道。

尽管如今，顾客在wemall上下单，业绩算数导购的，线上工作的积极性获得大大提高。但是对于绫致来说，只注目线上或只注目线下的导购都远比合格的导购——健线下存量，用“鱼钩”钩住确实的增量，是沙沙这样的管理者重点注目的问题。

零售的下一站，让快速增长驱动新的快速增长 把一条鱼活蹦乱跳地送往客户手中，总共分几步？ 永辉厦门卫星仓的工作人员项小均骄傲地说道，“无论你想在鱼缸里饲鲫鱼，还是知道想早已卸成八大块的鲫鱼，都可以在30分钟送往家。”卫星仓内，电子价签密密麻麻，布满了货架，库存数量不会根据实际供货情况和后台订单变化的情况调整，需要手动改动，永辉根据后台数据调整货品方位，并设计仓库内的捡货动线。

此外，仓储路线也不会根据数据后台来调整，以确保货品可以最慢速度送往用户手中… 目前，通过腾讯、永辉资源共享的“3公里”到家业务，小程序下单、偷货、仓储在30分钟内一气呵成，日均订单量低约6000单。这不仅意味著永辉生鲜极强的供应链能力，更加代表了智慧零售的速度。如果说卫星仓是永辉拓宽线上增量的“道”，那深度运营乃是“法术”。项小均们在习着对小程序溶解下来的用户展开“分层运营”，把更好的优惠给到出售活跃度低的会员，可以提高产品的复购亲率，提高客单价。

摄制做菜类的短视频并上传遍客户微信群里，已沦为他们的日常。“只在社群里放优惠券和各类抽奖活动是过于的，多发视频和图片，和社群里的人确实玩起来，大家才不会忘记你们的服务”。零售的下一站，还将带给哪些新的曙光？ 以上意味着是智慧零售的一个横截面。5月22日，云南——腾讯全球数字生态大会零售专场，我们将为你理解智慧零售全新战略升级，总结智慧零售的从0到1，和零售领军企业、产业大咖联合探寻零售数字化的下一站和快速增长的奥秘。

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